近年來(lái)，銀川車(chē)管所秉持以人民為中心的理念，在提升服務(wù)質(zhì)量和拓寬服務(wù)渠道上下功夫，將便民、利民、惠民的服務(wù)融入工作中，用真誠(chéng)真心為特殊群體提供貼心服務(wù)，得到了群眾的一致好評(píng)。
4月28日上午，金鳳業(yè)務(wù)大廳負(fù)責(zé)人趙芳在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)兩位男士略顯局促的站在車(chē)管所金鳳業(yè)務(wù)大廳。經(jīng)了解得知，兩位群眾是聽(tīng)障人士，于是拿出手機(jī)打出了“您需要幫助嗎？”兩位男士點(diǎn)點(diǎn)頭，經(jīng)溝通，兩位男士購(gòu)買(mǎi)了摩托車(chē)需要辦理入戶，但是并未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，趙芳將摩托車(chē)入戶的流程以及購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的地點(diǎn)和注意事項(xiàng)打在了手機(jī)備忘錄里，最終幫助其順利完成業(yè)務(wù)咨詢。
在市民大廳業(yè)務(wù)窗口，一位聽(tīng)障人士來(lái)到窗口想要辦理機(jī)動(dòng)車(chē)解除抵押登記業(yè)務(wù)。為了避免溝通信息差，工作人員先通過(guò)紙筆寫(xiě)下簡(jiǎn)單易懂的問(wèn)題，了解市民的來(lái)意。然后借助手機(jī)微信軟件將所需的材料總結(jié)成文字，讓其查看，并一項(xiàng)項(xiàng)的解釋辦理業(yè)務(wù)所需的材料、流程和注意事項(xiàng)，直到對(duì)方完全明白。最終，在工作人員的努力下，聽(tīng)障人士順利辦理完成解除抵押登記業(yè)務(wù)。
溝通有限，服務(wù)無(wú)限，銀川車(chē)管所始終堅(jiān)持以人民為中心優(yōu)化特殊服務(wù)措施，通過(guò)設(shè)立綠色通道、專(zhuān)窗等方式，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為特殊群體提供更多的便利，努力打造更溫暖、更貼心、更高效、更便捷的窗口服務(wù)。（通訊員 候利楠）
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